退換貨/返修申請(qǐng)

•  1. 退換貨/返修申請(qǐng)

  i.    如何申請(qǐng)退貨/換貨？    
  
  您好， 請(qǐng)先聯(lián)系有谷健康商城客服人員，當(dāng)有谷方同意退換貨后，將提供國(guó)內(nèi)退換貨地址，收到您退回的商品后進(jìn)行退款。
  
  退換貨操作幫助
      1）點(diǎn)擊右上角會(huì)員中心；
      2）左側(cè)菜單中選擇“我的訂單—退貨/換貨”，退貨選擇退貨按鈕，換貨選擇換貨按鈕；
      3）填寫退換貨原因；
      4）查看退換貨狀態(tài)；
      5）按照退換貨地址，將商品寄回；
      6）您將商品寄回后，請(qǐng)?zhí)顚懠某龅目爝f及快遞單號(hào)；
      7）我們?cè)诮邮艿侥幕氐纳唐罚z查無(wú)誤后，將為您辦理完成退換貨手續(xù)。
   
  商品返回說(shuō)明
      商品出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)您在（我的訂單-退/換申請(qǐng)）填寫申請(qǐng)單后，由專業(yè)的售后人員為您審核，稍后您可能收到售后人員的電子郵件、短信、應(yīng)用內(nèi)通知推送或來(lái)電詢問(wèn)商品狀況，您需提供相關(guān)依據(jù)。審核通過(guò)后，如果在7天內(nèi)售后未收到您的商品，您的退換貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。
   
  運(yùn)費(fèi)補(bǔ)充說(shuō)明
    您的退換貨申請(qǐng)審核通過(guò)后，請(qǐng)將商品完整寄回，確保配件、贈(zèng)品（如有）齊全。EMS為有谷健康商城退換貨指定物流。
    商品寄回后有谷健康商城工作人員會(huì)對(duì)退回的商品狀態(tài)進(jìn)行檢驗(yàn)審核。通過(guò)審核后，有谷健康商城工作人員會(huì)為申請(qǐng)退貨的客戶退款并支付商品寄回的運(yùn)費(fèi)，為申請(qǐng)換貨的客戶重新寄出所下訂單的商品并支付商品寄回的運(yùn)費(fèi)。
   
  退款補(bǔ)充說(shuō)明
  有谷健康商城訂單產(chǎn)生的退款將可按照原支付方式返回。
   
  商品返回地址
      根據(jù)有谷健康商城網(wǎng)站提供的本次退貨地址填寫。
   
  如有疑問(wèn)請(qǐng)咨詢客服   400-606-8638
  
  ii.    訂單頁(yè)面為何無(wú)法申請(qǐng)售后？
  
  訂單無(wú)法申請(qǐng)售后服務(wù)可能有以下幾種情況：
  
  1. 商品在配送途中無(wú)法申請(qǐng)售后，您可嘗試取消訂單；
  
  2. 網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)問(wèn)題，建議您刷新頁(yè)面或稍后再申請(qǐng)；
  
  3. 訂單已超出售后申請(qǐng)時(shí)間；
  
  
  iii.    是否能更換同等價(jià)格的不同商品？
  
  換貨只能換同一種商品，無(wú)法更換其他商品或其他型號(hào)
  
  若您需更換商品顏色：
  
  若服飾鞋帽類符合換貨條件，您可在商品頁(yè)面有顏色和尺碼選擇且價(jià)格一致的可申請(qǐng)更換商品顏色（隨機(jī)發(fā)貨商品除外）和尺碼，最終結(jié)果以售后審核意見為準(zhǔn)；
  
  其他類商品暫不支持更換顏色。
  
  iv.    購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如何處理？
  
  商品有質(zhì)量問(wèn)題有谷支持7天退換貨。
  
  您可以登陸有谷網(wǎng)頁(yè)(www.681bo.com)，聯(lián)系有谷客服人員，當(dāng)有谷方同意退換貨后，將提供國(guó)內(nèi)退換貨地址，收到您退回的商品后進(jìn)行退款。
  
  v.    商品發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦？
  
  若您確認(rèn)收到的商品不是您訂單中訂購(gòu)的商品，建議您可直接聯(lián)系有谷客服人員了解處理方法。
  
  vi.    換貨可以換同品牌不同型號(hào)的嗎？
  
  目前針對(duì)換貨，只支持換同個(gè)商品編號(hào)的同款商品，暫不支持更換其它商品。
  
  若您需更換商品顏色：
  
  若服飾鞋帽類符合換貨條件，您可在商品頁(yè)面有顏色和尺碼選擇且價(jià)格一致的可申請(qǐng)更換商品顏色（隨機(jī)發(fā)貨商品除外）和尺碼，最終結(jié)果以售后審核意見為準(zhǔn)；
  
  其他類商品暫不支持更換顏色。
  
  vii.    怎么查看售后服務(wù)單的審核結(jié)果？
  
  請(qǐng)您聯(lián)系有谷客服人員， 得到售后服務(wù)單的審核結(jié)果的最新結(jié)果。
  
  viii.    辦理退換貨需要多長(zhǎng)時(shí)間？
  
  一般情況下，退貨處理周期（不包含檢測(cè)時(shí)間）如下：
  
  退貨：自接收到問(wèn)題商品日期起7日之內(nèi)處理完成
  
  換貨：自接收到問(wèn)題商品之日起7日之內(nèi)處理完成
  
  ix.    剛剛申請(qǐng)了退貨，可以換成換貨嗎？
  
  您好， 就以上情況， 您可以聯(lián)系有谷客服人員為您辦理相關(guān)手續(xù)。
  
  x.    退換貨/維修需要多長(zhǎng)時(shí)間？
  
  一般情況下，退貨處理周期（不包含檢測(cè)時(shí)間）如下：
  
  退貨：自接收到問(wèn)題商品日期起7日之內(nèi)處理完成
  
  換貨：自接收到問(wèn)題商品之日起7日之內(nèi)處理完成
  
  xi.    商品買錯(cuò)了，怎么辦？
  
  您好，您購(gòu)買的商品都是經(jīng)過(guò)細(xì)心挑選的，若不影響您的正常使用，建議您可以正常繼續(xù)使用；若影響您的正常使用，您可以聯(lián)系有谷客服人員為您辦理相關(guān)手續(xù)。